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14 Janeiro 20261. O salto do retrospectivo para o proativo Historicamente, a BI servia para responder à pergunta “o que aconteceu?” Hoje, segundo o Gartner, o requisito é: “o que vai acontecer e o que devemos fazer agora?” Em outras palavras: as organizações...
12 Janeiro 2026A reforma do consumo muda a lógica do sistema brasileiro: cinco tributos deram lugar a um modelo dual com CBS (federal) e IBS (estadual/municipal), destacados “por fora” do preço e incidentes no destino dos bens e serviços. Isso traz transparência...
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07 Janeiro 2026Automação em Field Services: visão geral A automação no atendimento em campo representa uma mudança significativa na forma como as empresas gerenciam suas operações externas. Por meio da digitalização de processos, é...
05 Janeiro 2026Como o BPO de Customer Care se tornou um catalisador de performance humana e evolução da liderança nas organizações modernas. O novo papel do BPO: de operação a orquestração de talentos O modelo de BPO (Business Process Outsourcing)...
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