Dados que viram decisões. Decisões que viram resultado

Como extrair valor das informações com uma boa aplicação de BI

1. Unifique as fontes

Integre chamados, produção, financeiro, NPS e inventário em um repositório confiável. Dado único, versão única da verdade.

2. Defina objetivos de negócio

Traduza metas em indicadores claros. Exemplos: custo por chamado, produtividade por posição, lead time de contratação, taxa de resolução no primeiro contato, economia de energia por turno.

3. Modele o dado para ação

Crie dimensões de tempo, cliente, serviço, canal e equipe. Padronize taxonomias para comparar áreas e períodos.

4. Construa painéis para três níveis

Operação com visão em tempo real. Gestão com tendências, causas e priorização. Estratégia com margens, ROI e riscos.

5. Implemente alertas e SLAs visuais

Notificações automáticas quando um KPI sai da faixa alvo. O time atua antes do problema aparecer para o cliente.

6. Aplique análises preditivas simples

Projete demanda, capacidade e custos. Antecipe picos, ajuste escala, evite horas extras e ociosidade.

7. Feche o ciclo com planos de ação

Cada desvio gera um responsável, um prazo e um efeito esperado no KPI. O BI vira rotina de melhoria, não um relatório bonito.

8. Meça o impacto financeiro

Conecte ganhos de produtividade, redução de retrabalho e economia de insumos ao P&L. Mostre o antes e depois no mesmo painel.

Exemplos práticos

• Service Desk: franquia de chamados monitorada por canal, fila e motivo reduz custo por contato e tempo de espera.

• BPO de RH: funil de admissões e desligamentos com gargalos visíveis diminui lead time e retrabalho documental.

• Automação predial: consumo por área e por turno com metas de kWh por m² dá previsibilidade de despesas.

Por que contratar a Constat

Resultados operacionais com prova em dados

• Eficiência que aparece no KPI

Mais de três décadas transformando processos em números gerenciáveis. Produtividade por posição, custo por transação e SLA cumprido viram rotina, não exceção.

• Soluções integradas ponta a ponta

BPO, automação, Service Desk e Business Intelligence no mesmo ecossistema. Menos fornecedores, menos atrito, mais velocidade para entregar.

• Custos previsíveis no modelo certo

Opex sob medida, escalável por demanda e governado por indicadores. Você paga pelo uso e enxerga o retorno mês a mês.

• Infraestrutura que não falha quando mais precisa

Posições de atendimento, links redundantes, energia segura e segurança de dados para manter o negócio de pé.

• Atendimento que entende o seu contexto

Times especializados, desenho por jornada e metas de negócio. Nada genérico. Solução alinhada ao que o seu cliente espera.

• Compromisso com resultados e transparência

SLA claro, relatórios objetivos e rituais de governança. Decisões amparadas por BI e melhoria contínua como disciplina.

• Risco menor e reputação maior

Conformidade auditável, processos padronizados e registros completos. Você reduz exposição e fortalece a marca.

Próximo passo

Vamos transformar dado disperso em desempenho mensurável. A Constat conecta operação, tecnologia e BI para entregar eficiência e previsibilidade que aparecem no resultado. Quer ver um painel com os seus indicadores críticos em 30 dias?