Manter um Service Desk de TI eficiente é um dos maiores desafios da área de tecnologia em organizações modernas. Usuários esperam agilidade, gestores esperam previsibilidade, e o negócio exige continuidade. Em meio a esse cenário, improvisar ou manter...
13 Fevereiro 2026Por muitos anos, o Service Desk foi visto apenas como um centro de custos: uma área operacional, voltada a resolver chamados e corrigir falhas. Mas, na era da transformação digital e da experiência do usuário, esse modelo ficou ultrapassado. Hoje, as empresas mais...
26 Janeiro 2026Entendendo a estrutura de um Service Desk eficiente Um Service Desk eficiente é mais do que um ponto de contato para resolução de problemas — ele é o centro nervoso da TI dentro de uma organização. Sua estrutura envolve processos bem definidos, uso de...
09 Janeiro 2026O universo do suporte técnico e da gestão de serviços de TI pode gerar dúvidas quando se trata de definir claramente os conceitos de Help Desk, Service Desk e Central de Serviços. Embora essas expressões sejam muitas vezes usadas como sinônimos, cada...
24 Outubro 2025Em um mercado onde eficiência operacional e retorno sobre investimento são imperativos, a Constat se destaca ao oferecer soluções que vão além da simples economia. Com mais de 30 anos de experiência, a empresa desenvolveu um portfólio robusto de...
14 Julho 2025O Service Desk traz uma proposta de valor para unidades de serviços, como as de TI, mais eficientes e sustentáveis, otimizando a gestão de incidentes, aprimorando a satisfação do usuário e melhorando a produtividade das equipes. Ao centralizar o atendimento...
06 Setembro 2024O Service Desk tem se consolidado como uma proposta de valor crucial para empresas que desejam otimizar suas operações de TI. Um Service Desk bem estruturado proporciona uma interface centralizada para resolver problemas, melhorar a comunicação interna e garantir a...
02 Setembro 2024Um Service Desk eficiente é crucial para oferecer suporte de qualidade e otimizar recursos. Além de melhorar a satisfação do cliente, a redução de custos e aumento de produtividade ao centralizar e gerenciar demandas de suporte de forma eficaz também...
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