Se o seu BPO depende de você para funcionar, ele não é BPO. É risco disfarçado de economia

BPO não é headcount. É processo com responsabilidade assumida. Durante muitos anos, o mercado confundiu BPO com terceirização de mão de obra. A lógica parecia simples: substituir custo fixo por custo variável, reduzir encargos, ampliar...