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Atendimento
Collab entre as verticais do Grupo Constat transforma a Vick em uma agente inteligente de apoio ao RH
Constat, Intelichat e Qualitor se unem em mais uma collab voltada à transformação da experiência do colaborador dentro das empresas. No próximo dia 28 de maio, às 17h, acontece na Qomunidade a live exclusiva para clientes CONSTAT e QUALITOR: “Tecnologia que Apoia Pessoas - Intelichat no Atendimento ao Colaborador”, um encontro que irá mostrar, na prática, como a tecnologia pode apoiar o RH no atendimento diário aos colaboradores, trazendo mais agilidade, padronização e qualidade nas respostas do dia a dia.
A iniciativa nasce de um movimento cada vez mais presente dentro das empresas: a necessidade de tornar operações internas mais inteligentes, escaláveis e eficientes sem perder a proximidade humana no relacionamento com os colaboradores.
Em operações de Gestão de Pessoas, o volume de demandas recorrentes cresce continuamente. Dúvidas relacionadas a benefícios, folha de pagamento, admissões, mobilidade, descontos e solicitações operacionais simples acabam consumindo tempo excessivo das equipes, principalmente em empresas com grande número de colaboradores.
Na prática, isso gera:
- sobrecarga operacional;
- repetição de tarefas;
- aumento de filas;
- desgaste das equipes;
- redução da produtividade;
- dificuldade de escalabilidade.
Foi exatamente nesse contexto que nasceu a integração entre Intelichat, Qualitor e Constat Serviços.
“Nossa proposta é apresentar como o Intelichat pode atuar como aliado estratégico das áreas de Gestão de Pessoas, ajudando a otimizar processos, reduzir tarefas repetitivas e liberar o RH para demandas mais estratégicas e humanas. Tudo isso sem perder o cuidado, a proximidade e o acolhimento que fazem parte do nosso jeito de ser”, afirma Patrícia Corso, Gerente de Gestão de Pessoas.
Na live, será apresentado como tecnologia, serviços e atendimento humanizado podem caminhar juntos para fortalecer a comunicação interna, melhorar a experiência do colaborador e tornar os processos mais eficientes, acessíveis e inteligentes.
A iniciativa ganha forma com a Vick, assistente virtual desenvolvida por meio do Intelichat e integrada aos processos internos para oferecer um atendimento inicial rápido, acessível e disponível no momento em que o colaborador precisa, especialmente para demandas repetitivas e atendimentos recorrentes relacionados a benefícios, folha de pagamento, admissões, mobilidade, descontos e dúvidas operacionais do dia a dia, liberando o time de RH para atividades mais estratégicas.
O projeto foi estruturado para funcionar como uma camada inteligente de apoio operacional. A proposta não é substituir pessoas. É reduzir desgaste operacional, aumentar velocidade no atendimento e permitir que o RH concentre energia em atividades que realmente exigem análise humana, relacionamento e sensibilidade.
Segundo Patrícia, o projeto nasceu justamente da necessidade de tornar o atendimento mais fluido sem perder o cuidado com as pessoas.
“A Vick atua como uma primeira camada de atendimento, trazendo mais velocidade para o colaborador e permitindo que o RH tenha mais disponibilidade para demandas internas e estratégicas. Se o colaborador não ficar satisfeito ou precisar de apoio adicional, ele pode abrir um chamado pelo Qualitor e seguir para um atendimento humanizado normalmente”, completa.
Já Grasieli Machado Stein, responsável por Desenvolvimento e Treinamento, ressalta que o projeto reforça um dos movimentos mais importantes da transformação digital nas empresas: utilizar tecnologia para aproximar pessoas, e não afastá-las.
“A tecnologia tem evoluído para simplificar processos, mas principalmente para aproximar pessoas. O Intelichat, aliado à Inteligência Artificial, traz justamente esse propósito: tornar o atendimento mais ágil, acessível e humanizado”, afirma.
Conforme Grasieli, a Vick foi desenvolvida para atuar como uma extensão do time de Gestão de Pessoas.
“Mais do que automatizar respostas, o objetivo foi oferecer uma experiência contínua, disponível no momento da necessidade do colaborador, garantindo autonomia, rapidez e direcionamento correto das demandas. O mais importante é que conseguimos manter a essência de proximidade com as pessoas.”
Ela acrescenta que projetos desse tipo mostram como a IA pode fortalecer a experiência do colaborador sem substituir o papel humano dentro das organizações.
“Quando bem aplicada, a tecnologia deixa de ser apenas ferramenta e passa a ser uma verdadeira aliada dos processos internos e das equipes.”
Para a UX Designer Pleno da Intelichat, Évelin Maurer, a experiência do colaborador é um dos pontos centrais da iniciativa.
“A automação ajuda a reduzir tarefas repetitivas, trazer mais agilidade nas respostas e garantir consistência nas informações. Com isso, o time de RH ganha mais tempo e energia para atuar de forma estratégica e próxima das pessoas”, explica.
Segundo Évelin, outro diferencial está na acessibilidade do atendimento, utilizando canais que já fazem parte da rotina dos colaboradores, como o WhatsApp.
“Ferramentas como o Intelichat permitem atendimentos rápidos, padronizados e acessíveis nos canais que os colaboradores já utilizam no dia a dia, sem perder a sensação de acolhimento e suporte humano.”
A collab entre Constat, Intelichat e Qualitor reforça uma visão cada vez mais presente nas organizações: a tecnologia não substitui pessoas, mas potencializa conexões, melhora processos e fortalece a experiência humana dentro das empresas.
No longo prazo, iniciativas como essa também ajudam as organizações a conquistarem ganhos importantes de gestão:
- mais precisão nas informações;
- redução do tempo médio de atendimento;
- padronização operacional;
- rastreabilidade das interações;
- ganho de produtividade;
- maior escalabilidade do RH;
- redução de desgaste operacional;
- mais disponibilidade das equipes para atividades estratégicas e humanas.
Porque, no final, o verdadeiro valor da inteligência artificial aplicada ao RH não está apenas na automação. Está na capacidade de devolver tempo para que as pessoas possam atuar onde realmente fazem diferença.
É cliente e ainda não está na Qomunidade? Acesse aqui:
Facilities Inteligente: Quando infraestrutura deixa de ser suporte e passa a gerar eficiência operacional
Facilities já não pode mais ser tratado apenas como infraestrutura.
Em operações cada vez mais digitais, conectadas e dependentes de continuidade, a gestão de ambientes, energia, conectividade e ativos passou a ocupar um papel estratégico dentro das empresas.
No novo vídeo da CONSTAT, nosso Gerente de Facilities, Samuel Toniazzo, mostra como a integração entre tecnologia, gestão operacional e inteligência de serviços ajuda organizações a conquistarem mais estabilidade, continuidade e eficiência operacional.
Uma visão que conecta infraestrutura física e operação digital para reduzir riscos, aumentar previsibilidade e criar ambientes mais preparados para crescimento.
Essa integração também ganha destaque em nossa nova página de Operations & Infrastructure, reunindo soluções voltadas à performance operacional e continuidade dos negócios.
Entre os diferenciais apresentados:
? Contingência e continuidade de links de internet
⚡ Gestão de energia e infraestrutura
?️ Integração com Central de Serviços e laboratório de hardware
? Controle de ativos e ciclo de vida dos equipamentos
? Mais eficiência, rastreabilidade e agilidade operacional
Conheça o universo de Facilities, Operations & Infrastructure da CONSTAT e entenda como transformamos infraestrutura em vantagem estratégica.
Dica de Livro: Zero to One
Escrito por Peter Thiel e Blake Masters, Zero to One é uma leitura indispensável para quem gosta de inovação, empreendedorismo e tecnologia. O livro mostra como grandes empresas surgem não apenas copiando ideias existentes, mas criando algo realmente novo.
A obra provoca reflexões sobre competitividade, startups e construção de valor no mercado. Com exemplos práticos e uma visão estratégica de futuro, Thiel desafia conceitos tradicionais de negócios e incentiva o pensamento original. Uma leitura direta, provocativa e cheia de insights para empreendedores, estudantes e profissionais que querem pensar além do óbvio.
Conecte-se a um novo atendimento
O atendimento ao cliente deixou de ser apenas um canal de suporte para se tornar um fator decisivo de competitividade. Em um cenário onde o consumidor está mais informado e exigente, responder rápido já não é suficiente — é preciso responder com contexto, precisão e continuidade. Essa mudança exige que o atendimento seja tratado como estratégia, e não apenas como operação.
É dentro dessa lógica que se insere a evolução do Intelichat, plataforma da Qualitor, que chega ao mercado com um novo portal e funcionalidades que refletem essa transformação no atendimento. Mais do que uma atualização visual ou técnica, o movimento representa um novo olhar sobre como as empresas devem se relacionar com seus clientes: de forma mais inteligente, integrada e orientada a valor.
A automação, nesse contexto, não substitui pessoas, mas reposiciona talentos. Ao eliminar tarefas repetitivas e operacionais, permite que as equipes atuem em atividades que exigem análise, decisão e relacionamento — aspectos essencialmente humanos. Isso gera ganhos tanto para as empresas, que reduzem custos e aumentam a eficiência, quanto para os clientes, que vivenciam interações mais ágeis e satisfatórias.
Com o novo portal, o Intelichat amplia sua proposta ao oferecer uma experiência mais moderna, estável e alinhada às demandas atuais. A criação de chatbots sem necessidade de programação, aliada à integração com inteligência artificial e múltiplos canais, permite que as empresas automatizem atendimentos de forma simples e rápida, mantendo qualidade e personalização.
Mais do que responder, a plataforma passa a compreender contexto, executar ações e garantir a continuidade das conversas, mesmo em interações híbridas entre humanos e IA. O resultado é uma jornada sem rupturas, sem repetição de informações e com maior fluidez.
No fim, a reflexão é direta: em um mercado competitivo, o atendimento pode ser a diferença entre conquistar ou perder um cliente. E a evolução do Intelichat, materializada em seu novo portal, mostra que investir em inteligência conversacional é investir em crescimento, eficiência e vantagem estratégica.
Previsão do Tempo
A sexta-feira em Porto Alegre e região será de sol entre nuvens e tempo firme, com temperaturas variando entre 9°C e 18°C. Para o fim de semana, a previsão indica aumento gradual da nebulosidade na região metropolitana.
O sábado deve ter sol com muitas nuvens, mas sem chuva significativa, e máxima próxima dos 19°C. Já o domingo terá maior instabilidade, com possibilidade de pancadas de chuva ao longo do dia e temperaturas entre 14°C e 16°C.
A tendência é de tempo mais úmido e abafado, especialmente entre a tarde e a noite de domingo.
Descubra a previsão do tempo para a sua cidade aqui.
