Full BPO que entrega hoje e escala amanhã

Resultados esperados

• SLA cumprido: alta disponibilidade e resiliência mantêm o serviço dentro do combinado.

• Produtividade maior: menos paradas e mais eficiência por posição e por colaborador.

• Satisfação do usuário: melhor qualidade de atendimento e filas menores.

• Compliance reforçado: controles auditáveis garantem aderência a normas e regulamentos.

Indicadores que importam

• Disponibilidade da operação: monitoramento contínuo de site e links redundantes.

• Tempo médio de atendimento: eficiência do contato à solução.

• Produtividade: métricas por colaborador e por posição para gestão ativa de capacidade.

• Falhas e recuperação: registro de incidentes de energia e rede, com tempo de restauração.

Como contratamos sem fricção

1. Descoberta: entendimento de processos, volumes e requisitos de segurança.

2. Desenho de capacidade: planejamento de pessoas, posições e infraestrutura.

3. Piloto controlado: metas, baseline e critérios de sucesso.

4. Ramp-up por ondas: escala gradual com comunicação e janelas de mudança.

5. Operação gerenciada: relatórios, comitês e melhoria contínua.

Por que a Constat

• Infraestrutura auditável: posições de atendimento, conectividade redundante e energia com contingência.

• Soluções modulares: ajuste de escopo e capacidade conforme a demanda.

• Governança clara: transparência em custos e indicadores, com ritos de acompanhamento.

• Time técnico residente: suporte contínuo de rede, energia e equipamentos para manter a operação estável.

Em síntese: o Full BPO Constat integra pessoas, processos e infraestrutura para entregar eficiência com segurança, custos previsíveis e elasticidade. Você mantém SLAs sob controle, escala quando precisa e ganha produtividade com menos risco.