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Atendimento
Depois de 35 anos, poderíamos simplesmente contar a nossa história. Preferimos convidar você para entrar nela
Por Donald Reis - Diretor de Negócios & Mkt do Grupo Constat.
Nossa News tinha como pauta uma abordagem clara sobre o portfólio que a Constat dispõe para apoiar as operações dos nossos clientes nas melhores condições possíveis, tanto em situações normais quanto, mais do que nunca, no planejamento para cenários capazes de impactar suas operações diante da realidade climática que temos vivido.
É inegável que temos testemunhado eventos climáticos cada vez mais severos. Uma realidade que nos obriga a pensar além da previsão do tempo e a planejar alternativas capazes de mitigar os riscos que eventos dessa magnitude podem impor às operações das empresas.
Em meio a esse debate, o Ricardo sentiu-se provocado a compartilhar os movimentos e as oportunidades que vêm acontecendo na Constat desde 2024. Fazemos isso, inclusive, um mês antes de completarmos 35 anos de atuação.
E foi justamente ao olhar para essa trajetória que percebemos que talvez fosse a hora de mostrar o Grupo Constat de uma maneira diferente.
Se somos um ecossistema, por que apresentá-lo como um site convencional?
Foi assim que transformamos nosso ecossistema em um sistema solar.
No novo site do Grupo Constat, cada vertical ocupa o seu próprio planeta, com competências e operações que podem ser exploradas pelo visitante. E, como acreditamos que conhecer também pode ser uma experiência, acrescentamos gamificação a essa jornada: você pode navegar, pilotar, explorar e até defender o nosso sistema.
É uma forma diferente de contar quem somos e, principalmente, de mostrar como nossas competências se conectam.
Depois de 35 anos, poderíamos simplesmente contar a nossa história. Preferimos convidar você para entrar nela.
Crescer com responsabilidade: a evolução da Constat depois de 2024
Por Ricardo Conte, Diretor de Operações e Financeiro do Grupo Constat.
Terceirizar não é apenas transferir pessoas. É transferir responsabilidade.
Essa talvez seja uma das principais conclusões da trajetória recente da Constat.
Desde 2024, atravessamos um período de grandes desafios e, ao mesmo tempo, de forte crescimento. Em três anos, nossa receita cresceu mais de 150% e nossa estrutura de colaboradores aproximadamente 145%, superando a marca de 400 profissionais em 2026.
Mais importante do que crescer, entretanto, foi desenvolver a estrutura necessária para sustentar esse crescimento.
Porque, quando uma empresa assume processos e operações de seus clientes, crescimento sem capacidade de gestão pode representar risco.
E é justamente o contrário que buscamos entregar: continuidade, previsibilidade e segurança.
2024: quando nossa capacidade de resposta foi colocada à prova
As enchentes que atingiram o Rio Grande do Sul em 2024 representaram um dos períodos mais difíceis da história recente do Estado.
Além das consequências humanas e sociais, empresas enfrentaram problemas de deslocamento, infraestrutura, conectividade e acesso às suas instalações.
Para uma organização como a Constat, cuja operação depende da combinação entre pessoas, processos e tecnologia, aquele momento representou um teste real.
Era necessário cuidar das pessoas e, simultaneamente, preservar a continuidade das operações dos clientes.
A experiência reforçou algo que já fazia parte da nossa cultura: uma empresa de serviços precisa estar preparada para responder justamente quando o ambiente deixa de funcionar como previsto.
Resiliência deixou de ser conceito.
Virou prática.
Crescer foi consequência
Nos dois anos seguintes, a Constat entrou em uma nova etapa de sua trajetória.
Entre 2023 e a projeção para 2026, nossa receita deverá acumular crescimento superior a 150%.
No mesmo período, o número de colaboradores aumentou aproximadamente 145%.
Somente entre 2024 e 2026, nossa receita deverá mais do que dobrar.
Esses indicadores demonstram crescimento, mas contam apenas uma parte da história.
Para nós, a questão mais relevante é outra:
A empresa estava preparada para absorver esse crescimento?
Aumentar contratos e contratar pessoas é relativamente simples.
Construir processos, controles, lideranças, tecnologia, capacidade financeira e governança para administrar uma organização que mais do que dobrou de tamanho é um desafio muito maior.
Foi justamente nessa estrutura que concentramos parte importante de nossa evolução.
Pessoas exigem gestão
Serviços intensivos em pessoas carregam uma complexidade que nem sempre aparece em uma proposta comercial.
- Existe recrutamento.
- Contratação.
- Integração.
- Treinamento.
- Gestão das equipes.
- Folha de pagamento.
- Encargos e benefícios.
- Férias e afastamentos.
- Substituições.
- Controle de jornadas.
- Desenvolvimento.
- Compliance.
E inúmeras obrigações trabalhistas e administrativas que precisam funcionar todos os meses.
Por isso, entendemos que disponibilizar profissionais representa apenas uma parte da entrega.
A verdadeira responsabilidade começa depois da contratação.
Hoje, com mais de 400 profissionais, nossa capacidade de gestão precisou evoluir na mesma velocidade da operação.
Processos foram fortalecidos, controles ampliados e novas tecnologias incorporadas.
Porque crescer em número de pessoas sem crescer em capacidade de gestão não representa evolução.
Representa risco.
Segurança jurídica também faz parte do serviço
Existe ainda uma dimensão especialmente relevante quando falamos de operações terceirizadas: segurança jurídica e trabalhista.
Contratar uma empresa para executar determinada atividade não significa que todos os riscos associados àquela operação simplesmente desaparecem.
A forma como os profissionais são contratados, remunerados, administrados e acompanhados importa.
- O cumprimento das obrigações trabalhistas importa.
- A documentação importa.
- Os controles importam.
E a capacidade econômica e administrativa do fornecedor para sustentar essas obrigações durante toda a vigência do contrato também importa.
Por isso, segurança jurídica não pode ser tratada apenas como uma preocupação administrativa.
Ela faz parte da qualidade da entrega.
O menor preço nem sempre representa o menor custo
Essa discussão leva inevitavelmente ao preço.
Em serviços intensivos em pessoas, propostas aparentemente semelhantes podem esconder estruturas bastante diferentes.
Uma operação sustentável precisa considerar pessoas, encargos, gestão, tecnologia, substituições, estrutura administrativa, compliance e capacidade para enfrentar situações inesperadas.
Quando algum desses componentes é negligenciado para reduzir preço, o risco não desaparece.
Ele apenas muda de lugar.
E muitas vezes acaba retornando para o próprio contratante na forma de problemas operacionais, rotatividade, perda de qualidade ou passivos trabalhistas.
Por isso, acreditamos que uma contratação responsável precisa avaliar algo além do valor mensal de uma proposta.
Precisa avaliar a capacidade do parceiro de sustentar aquilo que está prometendo entregar.
De fornecer pessoas para assumir operações
Essa visão também está modificando a forma como a Constat entende seu próprio negócio.
Durante muito tempo, o mercado de outsourcing foi construído principalmente em torno de uma pergunta:
“Quantas pessoas você precisa?”
Nossa visão é diferente.
Preferimos começar por outra pergunta:
“Qual processo ou operação você precisa que funcione melhor?”
Quando o foco deixa de ser exclusivamente a disponibilização de profissionais e passa para a operação, muda também a responsabilidade do fornecedor.
Pessoas continuam fundamentais.
Mas passam a estar conectadas a processos, indicadores, tecnologia, gestão e resultados.
É essa combinação que vem orientando a evolução da Constat em áreas como BPO, suporte técnico, serviços de campo, infraestrutura, Facilities, Business Intelligence e automação.
Terceirizar deveria reduzir complexidade
Existe uma pergunta que todo gestor deveria fazer antes de contratar uma empresa para assumir parte de sua operação:
Esse fornecedor possui estrutura para assumir essa responsabilidade durante toda a vigência do contrato?
A resposta deveria considerar muito mais do que preço.
- Experiência.
- Capacidade de recrutamento.
- Gestão das pessoas.
- Processos.
- Tecnologia.
- Compliance.
- Capacidade financeira.
- Segurança jurídica.
E capacidade de resposta diante de situações inesperadas.
Porque existe um princípio simples por trás da terceirização:
O cliente deveria estar transferindo complexidade, e não adquirindo uma nova fonte de problemas.
Relações construídas para durar
Ao longo de nossa trajetória, construímos relações duradouras com organizações de diferentes portes e segmentos, com presença especialmente relevante no cooperativismo.
Essa experiência nos ensinou que contratos de longo prazo não são sustentados apenas por indicadores ou cláusulas contratuais.
São sustentados por confiança.
E confiança não nasce de uma apresentação comercial.
É construída diariamente através da combinação entre entrega, transparência, capacidade de resposta e previsibilidade.
Talvez essa seja uma das razões pelas quais nosso crescimento recente tenha acontecido de forma tão significativa.
Crescer nunca foi apenas conquistar novos clientes.
Também significa continuar merecendo a confiança daqueles que já trabalham conosco.
Um novo cenário para empresas de serviços
Os próximos anos também exigirão uma nova capacidade de adaptação.
A reforma tributária modifica a estrutura econômica das empresas brasileiras.
Tecnologia, automação e inteligência artificial começam a transformar processos que durante décadas foram executados essencialmente por pessoas.
A legislação continua evoluindo.
E clientes buscam continuamente maior produtividade e eficiência.
Para empresas intensivas em mão de obra, esse ambiente exigirá equilíbrio.
- Equilíbrio entre pessoas e tecnologia.
- Entre produtividade e qualidade.
- Entre preço e sustentabilidade.
- Entre flexibilidade e segurança jurídica.
Acreditamos que competir exclusivamente pela redução de custos será cada vez menos suficiente.
O desafio será produzir mais valor com estruturas melhores.
Preparados para a próxima etapa
Quando observamos a Constat de 2023 e a organização que estamos construindo em 2026, vemos uma empresa significativamente diferente.
Mais de 150% de crescimento de receita.
Aproximadamente 145% de crescimento no número de colaboradores.
Mais de 400 profissionais envolvidos em nossas operações.
Mas esses números não são o principal resultado desse período.
O mais importante foi desenvolver a capacidade de suportá-los.
A enchente de 2024 colocou nossa capacidade de reação à prova.
O crescimento dos anos seguintes colocou nossa capacidade de gestão à prova.
Agora começa uma nova etapa.
Continuar crescendo, incorporar tecnologia, aumentar produtividade e assumir processos cada vez mais relevantes para nossos clientes.
Sempre mantendo uma premissa:
Crescimento precisa vir acompanhado de responsabilidade.
- Responsabilidade com nossos clientes.
- Responsabilidade com nossas pessoas.
- Responsabilidade com as operações que nos são confiadas.
Porque, no final, terceirizar não deveria significar simplesmente transferir pessoas.
Terceirizar é transferir responsabilidade.
E responsabilidade exige estrutura para assumi-la.
Governança - Fernando Menegat
Assista o depoimento sobre Governança do Grupo Constat com o nosso DPO, Qualidade e Processos, Fernando Menegat.
