Atenda melhor gastando certo: dimensione seu Service Desk pelo uso real com franquia de chamados.

Por que esse modelo é diferente

• Previsibilidade de custos: você contrata uma cota mensal de chamados e elimina surpresas no orçamento.

• Recursos na medida certa: equipe e capacidade ajustadas à demanda real, evitando ociosidade ou sobrecarga.

• Qualidade sustentada: com volume controlado, o time resolve mais rápido e com mais atenção a cada solicitação.

• Flexibilidade: a franquia cresce ou reduz conforme sazonalidade, projetos e picos.

Como a Constat dimensiona

1. Análise de dados

Estudamos histórico, perfis de uso e picos. A partir disso definimos a cota ideal de chamados por mês e por tipo de solicitação.

2. Definição de SLAs

Metas claras de tempo de resposta e de solução por criticidade. O que é urgente entra em fila priorizada.

3. Operação e monitoramento contínuo

Painéis em tempo real mostram consumo da franquia, tendência de estouro e oportunidades de otimização.

4. Relatórios e feedback

Entregas periódicas com visão de uso, causas-raiz, recomendações e ajustes de volume quando necessário.

Indicadores que importam

• Taxa de utilização da franquia

Percentual usado no mês e tendência para ajuste proativo.

• Tempo médio de solução

Medido por tipo de incidente e requisição.

• Satisfação do usuário

Coletada ao final do atendimento para orientar melhorias.

• Backlog e envelhecimento

Chamados pendentes e tempo em fila para evitar gargalos.

O que você ganha na prática

• Custo sob controle com cota definida e ajuste fino quando a demanda muda.

• Mais produtividade com filas organizadas e metas de solução bem definidas.

• Melhor experiência do usuário com respostas rápidas e comunicação clara.

• Gestão baseada em dados com relatórios que orientam decisões e evitam desperdícios.

Diferenciais Constat

• Estratégia de dimensionamento orientada por dados

Projeções de consumo e simulações de cenário guiam a franquia inicial e os ajustes.

• Operação preparada para picos

Alocação elástica e playbooks para sazonalidade e lançamentos.

• Governança de ponta a ponta

Comitês de acompanhamento, indicadores acordados e transparência em cada etapa.

• Catálogo de serviços maduro

Padrões de atendimento, base de conhecimento viva e automações para demandas recorrentes.

Exemplos de uso

• Mês estável

Consumo dentro da franquia. Indicadores mostram onde automatizar e reduzir chamados repetitivos.

• Mês com pico

A franquia é ampliada com rapidez. Após o período, voltamos ao patamar ideal sem travas contratuais.

• Fase de projeto

Criamos uma cota temporária para absorver novas demandas e treinamos usuários para reduzir reincidência.

Próximos passos

• Levantamento de histórico de chamados.

• Proposta de franquia por volume e criticidade.

• Acordo de SLAs e métricas.

• Início com acompanhamento semanal nos primeiros ciclos.

Resultado esperado: um Service Desk que acompanha o ritmo do negócio, com custo previsível, filas enxutas e usuários satisfeitos.